Política de Privacidad

En Dentasys, accesible desde dentasys.es, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes. Este documento de Política de Privacidad contiene tipos de información que son recopilados y registrados por Dentasys y cómo los utilizamos.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente cuando se registra en nuestra plataforma, actualiza su perfil o utiliza nuestros servicios. Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la clínica y detalles de facturación.

2. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, operar y mantener nuestra plataforma.
• Mejorar, personalizar y expandir nuestros servicios.
• Entender y analizar cómo utiliza usted nuestra web.
• Desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidades.
• Comunicarnos con usted, ya sea directamente o a través de uno de nuestros socios, para servicio al cliente, actualizaciones y propósitos de marketing.

3. Datos de los pacientes de tu clínica

Cuando una clínica usa Dentasys, los datos de sus pacientes (fichas, historias clínicas, citas, documentos, presupuestos y facturas) son de la clínica. La clínica es la responsable del tratamiento y Dentasys actúa como encargado: solo los tratamos para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones, conforme al acuerdo de encargo del artículo 28 del RGPD que se firma al contratar.

Estos datos se alojan en la Unión Europea, cifrados y en una base de datos separada para cada clínica. No los vendemos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Si un paciente quiere ejercer sus derechos, debe dirigirse a su clínica.

4. Notificaciones y WhatsApp API

Dentasys utiliza la API oficial de WhatsApp Business para enviar notificaciones automatizadas relacionadas con sus citas y tratamientos.

Al proporcionarnos su número de teléfono móvil, usted consiente recibir mensajes transaccionales (confirmaciones de citas, recordatorios, avisos de cambios) a través de WhatsApp. Estos mensajes son generados automáticamente por nuestro sistema para mejorar la eficiencia de la gestión de su clínica y reducir el ausentismo.

No utilizamos su número de teléfono para enviar publicidad no solicitada (SPAM) a través de WhatsApp ni compartimos su número con terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio.

5. Instagram y Facebook (Dentasys Marketing)

Si una clínica conecta su página de Facebook y su cuenta profesional de Instagram en Dentasys (Marketing → Cuentas), Meta nos da acceso, con el permiso expreso de la clínica, a:

• El nombre, la foto y el número de seguidores de la página y de la cuenta de Instagram.
• Las estadísticas de la cuenta y de sus publicaciones (alcance, visualizaciones, interacciones, me gusta y comentarios contados), para el panel de métricas.
• Publicar en nombre de la clínica las fotos y textos que la propia clínica prepara o aprueba en Dentasys. En el Marketing gestionado, los que prepara el equipo de Dentasys y la clínica aprueba, o que se dan por aprobados si no los revisa en el plazo que acepta en su contrato.
• La cuenta publicitaria de la clínica, si la conecta, solo para leer sus resultados.

Los tokens de acceso de Meta se guardan cifrados y solo los usa el servidor de la clínica; nunca se envían al navegador ni a terceros. No vendemos ni compartimos estos datos, y nunca enviamos a Meta datos de pacientes: ni listas de pacientes, ni teléfonos, ni información de tratamientos.

La clínica puede retirar el acceso en cualquier momento con «Desconectar» en Marketing → Cuentas (los tokens se borran al instante) o quitando la integración en la configuración de su negocio de Meta. Ver también la página de eliminación de datos.

6. Ficha de Google (Dentasys Marketing)

Si una clínica conecta su Perfil de Empresa en Google a Dentasys (Marketing → Cuentas), Google nos da acceso, con el permiso expreso de la persona que gestiona la ficha, a:

• Los datos de la ficha: nombre, dirección, horario, teléfono, web, descripción y categorías, para enseñarlos y cambiarlos cuando la clínica lo pide.
• Las reseñas de la ficha (nombre público y foto de quien escribe, estrellas, texto y fecha), para enseñarlas y publicar las respuestas que la clínica escribe o aprueba.
• Publicar en nombre de la clínica las novedades y fotos que la propia clínica prepara o aprueba en Dentasys. En el Marketing gestionado, las que prepara el equipo de Dentasys y la clínica aprueba, o que se dan por aprobadas si no las revisa en el plazo que acepta en su contrato.
• Las estadísticas de la ficha (llamadas, visitas a la web, peticiones de cómo llegar e impresiones), para el panel y el informe mensual.

El token de acceso de Google se guarda cifrado y solo lo usan nuestros servidores; nunca se envía al navegador ni a terceros. No guardamos el texto ni el nombre de las reseñas, solo su valoración, su fecha y si tienen respuesta. Si la clínica pide un borrador de respuesta con IA, el texto de la reseña (sin el nombre) se procesa con el modelo de IA de Google y no se guarda. No vendemos ni compartimos estos datos, no los usamos para anuncios ni para entrenar modelos, y nunca mandamos a Google datos de pacientes. El uso que Dentasys hace de la información recibida de las APIs de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las APIs de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.

La clínica puede retirar el acceso en cualquier momento con «Desconectar» en Marketing → Cuentas (el token y el resumen de valoraciones se borran al instante) o desde «Seguridad → Aplicaciones y servicios de terceros» de su cuenta de Google. Ver también la página de eliminación de datos.

7. Seguridad de los datos

Los datos se alojan en la Unión Europea (AWS, región de París), cifrados en tránsito y en reposo, con copias de seguridad diarias y registro de accesos. Puedes ver el detalle en la página de Seguridad.

8. App de Dentasys para iPhone y iPad

La app de Dentasys para iPhone y iPad es para el equipo de la clínica: muestra los mismos datos que la web de la clínica y los trata igual, con los mismos permisos de cada usuario. No es una app para pacientes.

• La sesión se guarda cifrada en el llavero del dispositivo y se borra al cerrar sesión. La dirección de la clínica se guarda en el propio dispositivo hasta que eliges «Cambiar de clínica».
• Face ID, Touch ID o el código del dispositivo los comprueba el sistema operativo del dispositivo. Dentasys no recibe ni guarda tu cara, tu huella ni tu código: solo sabe si la comprobación ha ido bien.
• La cámara, el micrófono y las fotos solo se usan cuando tú lo pides (hacer una foto clínica, grabar un mensaje de voz o adjuntar una imagen) y lo que captures se guarda en la ficha de la clínica, no en otro sitio.
• La app no tiene publicidad ni herramientas de analítica o seguimiento de terceros y no comparte datos con anunciantes ni con otras apps.

Los datos de la clínica que se ven en la app se alojan como se explica en los apartados 3 y 7. Para dejar de usarla basta con cerrar sesión y borrarla; la clínica puede quitar el acceso a cualquier usuario desde Configuración.

9. Cookies

Esta web solo usa cookies de analítica (Google Analytics, de Google Ireland Ltd.) si las aceptas en el aviso de cookies. Sirven para saber qué páginas y botones se usan y cuántas personas piden una demo; no se usan para publicidad. Si las rechazas o no eliges, no se carga nada de Google Analytics. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en «Preferencias de cookies», al pie de cada página. Tu elección se guarda en tu navegador.

10. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le recomendamos que revise esta página periódicamente para ver si hay cambios. Le notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en contactarnos.