Quants diners perd la teva clínica per trucades sense resposta?
Posa-hi els números de la teva clínica i mira quantes trucades es queden sense agafar cada mes, quants pacients nous no arriben a demanar cita i quant suposa en euros.
Calcula amb les dades de la teva clínica
Canvia els valors pels de la teva clínica. Els que hi surten són només un exemple per començar, no una estadística.
Les que entren en un dia normal d'obertura.
Fora d'horari, a l'hora de dinar o amb la recepció ocupada.
De les trucades que no es contesten.
El que sol facturar el seu primer tractament.
Dies de consulta, sense festius.
El que se us escapa
- Trucades sense resposta al mes
- 53
- Pacients nous que no arriben a demanar cita al mes
- 5
- Al mes
- 1.250 €
- A l'any
- 15.000 €
La quota de Dentasys és de 80 €/mes + IVA. Amb els teus valors, un sol pacient nou al mes (250 €) ja la cobreix.
La recepcionista de veu amb IA, la que agafa les trucades que la recepció no pot, no entra a la quota: és un servei opcional de 9 €/mes de línia + 0,30 € per minut atès, més IVA.
És una estimació: no totes les trucades que es recuperen acaben en cita.
Com ho calculem
- Trucades sense resposta al mes = trucades al dia × % que no es contesten × dies que obriu al mes.
- Pacients nous perduts al mes = trucades sense resposta al mes × % que eren un pacient nou demanant cita.
- Euros al mes = pacients nous perduts × valor mitjà d'un pacient nou.
- Euros a l'any = euros al mes × 12.
- Les trucades i els pacients es compten sencers: arrodonim al nombre més proper abans de passar a euros.
Amb els valors d'exemple: 25 × 10 % × 21 ≈ 53 trucades sense resposta al mes; × 10 % ≈ 5 pacients nous; × 250 € = 1.250 € al mes i 15.000 € a l'any.
En resum
Per calcular el que perd una clínica dental per trucades sense resposta, multiplica les trucades al dia pel percentatge que no s'agafa i pels dies que obre al mes; d'aquestes, queda't amb les que eren d'un pacient nou que demanava cita i multiplica-les pel que val el seu primer tractament. La calculadora ho fa amb les teves dades.
Per què una trucada sense resposta costa diners
Un pacient de la clínica que no us troba al telèfon sol tornar a trucar: ja us coneix. Qui truca per primera vegada no té aquest vincle. Si ningú no agafa el telèfon, el més normal és que provi amb la clínica següent de la llista, i aquella cita ja no torna.
Per això la calculadora només compta els pacients nous i només el seu primer tractament. Deixa fora les revisions, els tractaments que vénen després i les recomanacions a familiars, de manera que la xifra real pot ser més alta que la que surt aquí.
Quan es queden trucades sense agafar en una clínica dental
No és un problema de ganes, sinó de mans. Les trucades s'escapen gairebé sempre en els mateixos moments:
- A primera hora, quan entren alhora els pacients citats i les trucades del dia.
- A l'hora de dinar i en tancar, quan no queda ningú a la recepció.
- Mentre la recepció atén un pacient, cobra o explica un pressupost.
- A la nit, els caps de setmana, els festius i durant les vacances.
Com saber els números reals de la teva clínica
Demana a la teva operadora o mira a la centraleta el registre de trucades d'un mes: quantes van entrar i quantes van quedar com a perdudes o sense resposta. Amb això tens les dues primeres dades.
Per al percentatge de pacients nous, pregunta a la recepció quantes de les trucades que agafa són d'algú que no té fitxa, o torneu durant una setmana les trucades perdudes i apunteu qui era. El valor mitjà del primer tractament surt de la vostra facturació.
Què pots fer amb les trucades que s'escapen
El primer, tornar cada trucada perduda el mateix dia. També ajuda oferir una altra via per demanar cita: amb Dentasys, l'assistent de WhatsApp dona, canvia i anul·la cites a qualsevol hora i entra a la quota.
Per al telèfon, la recepcionista IA de Dentasys agafa només les trucades que la recepció no pot atendre (quan comunica, ningú no contesta o està tancat), consulta l'agenda real i deixa la cita escrita. És opcional i va a part de la quota: 9 €/mes de línia i 0,30 € per minut atès, més IVA, sense permanència.
Preguntes freqüents
- D'on surten els valors que apareixen per defecte?
- Són un exemple prudent perquè la calculadora no surti buida, no una estadística ni una mitjana del sector. Canvia'ls pels de la teva clínica: el resultat només val si els números són els teus.
- Com sé quantes trucades perd la meva clínica?
- La teva operadora o la teva centraleta guarden el registre de trucades entrants i perdudes. Demana el d'un mes complet i divideix les trucades entre els dies que vau obrir.
- Per què només compta els pacients nous?
- Perquè un pacient de la clínica sol tornar a trucar i un de nou sol trucar a una altra clínica. És un càlcul prudent: no compta els tractaments que vénen després del primer ni les recomanacions.
- La recepcionista IA entra a la quota de 80 €/mes?
- No. És un servei opcional que es paga a part: 9 €/mes de línia i 0,30 € per minut atès, més IVA, sense permanència. L'assistent de WhatsApp sí que entra a la quota.
- Guardeu les dades que escric a la calculadora?
- No. El càlcul es fa al teu navegador i els valors no s'envien enlloc.
Continua llegint
Ho veiem amb les dades de la teva clínica?
Demo personalitzada de 30 minuts, gratuïta i sense compromís. T'ensenyem el sistema funcionant amb casos com el teu.